DBEasy — মোবাইলে সরাসরি লবিতে প্রবেশ

প্রথমবার অ্যাকাউন্ট খুলে হোম পেজে থাকলে সহায়তা পাতার লিংকটা কোথায় খুঁজবেন, এই প্রশ্নটা প্রায় সবার মাথায় আসে।

• সহায়তা ফর্মের অবস্থান

  হোম পেজে লগইন করা অবস্থায় নিচের দিকে স্ক্রল করলে সহায়তা ফর্মের লিংকটা দেখা যায়। এটা লবির মূল মেনুর বাইরে আলাদা করে রাখা হয়নি, বরং একই পাতার ভেতরেই বসানো, যাতে প্রথম সেশনে খুঁ

• প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমের তালিকা

  সহায়তা ফর্মের ঠিক নিচে আমরা প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমের একটা তালিকা রেখেছি, যেখানে কোন রুট দিয়ে যোগাযোগ করা যাবে তা দেখানো থাকে।

• লগইন সমস্যায় সহায়তা

  লগইন করতে না পারলে হোম পেজের লগইন বাটনের ঠিক নিচে একটা লিংক দেখা যায়, যেটা সহায়তা ফর্মে নিয়ে যায়।

• পেমেন্ট প্রশ্নে সহায়তা রুট

  জমা বা উত্তোলন নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে ওয়ালেট পাতা থেকেই সরাসরি সহায়তা ফর্মে যাওয়া যায়, আলাদা করে হোম পেজে ফিরতে হয় না।

• মোবাইল থেকে সহায়তা পাতা খোলা

  মোবাইল ব্রাউজার বা অ্যাপ, দুই জায়গা থেকেই সহায়তা পাতা একইভাবে খোলে, আলাদা করে কোনো ডাউনলোডের প্রয়োজন হয় না।

• অ্যাকাউন্ট যাচাই সংক্রান্ত সহায়তা

  অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের ধাপ নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে ওয়ালেট নোটিসের পাশেই একটা সহায়তা লিংক দেখা যায়।

• আগের অনুরোধের হিস্টরি

  সহায়তা পাতায় গিয়ে দেখলে আগে পাঠানো প্রতিটা প্রশ্ন বা অনুরোধ আলাদা সারিতে সাজানো থাকে।

• প্রায়ই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো আগে

  সহায়তা পাতার উপরের অংশে প্রথম সেশনে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো আগে সাজানো থাকে, যাতে ফর্ম না পূরণ করেই অনেক প্রশ্নের সমাধান পাওয়া যায়। মোবাইলে এই তালিকা ছোট ছোট বিভাগে ভাগ করা, ট্যাপ করলে বিস্তারিত খুলে যায়।

• ব্রাউজার ও অ্যাপ জুড়ে একই রুট

  সহায়তা পাতার লিংক আর ফর্মের গঠন ব্রাউজার আর অ্যাপ দুই জায়গাতেই একই রাখা হয়েছে।

• ফিরে আসা অ্যাকাউন্টের শর্টকাট

  একবার সহায়তা পাতায় গিয়ে থাকলে পরের সেশনে হোম পেজ থেকে সেই পাতায় যাওয়ার শর্টকাটটা মনে রাখা থাকে।

• অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে সহায়তা

  অ্যাকাউন্ট মেনু খুললে ওয়ালেট আর লগইন সেটিংসের পাশেই সহায়তা পাতার লিংক দেখা যায়, আলাদা করে হোম পেজে ফিরে খুঁজতে হয় না। মোবাইলে এই মেনু উপরের ডানদিকের আইকনে ট্যাপ করলেই খুলে যায়।

• নোটিস বোর্ড থেকে হালনাগাদ

  হোম পেজের উপরের অংশে কখনো কখনো একটা নোটিস বোর্ড দেখা যায়, যেখানে সহায়তা রুট সংক্রান্ত কোনো পরিবর্তন জানানো হয়।

• সহায়তা পাতার ভাষা ও সহজবোধ্যতা

  সহায়তা ফর্ম আর প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমের তালিকা বাংলায় লেখা, যাতে প্রথম সেশনেই পুরো প্রক্রিয়া বোঝা যায়। মোবাইলে ফর্মের প্রতিটা ফিল্ডের পাশে ছোট একটা ব্যাখ্যা দেওয়া থাকে, যাতে কী লিখতে হবে তা নিয়ে ধন্দ না থাকে।

• সহায়তা রুট আর অ্যাকাউন্ট সেটিংসের পাশাপাশি অবস্থান

  অ্যাকাউন্ট সেটিংস পাতায় গেলে লগইন, ওয়ালেট আর সহায়তা—এই তিনটা বিভাগ পাশাপাশি সাজানো দেখা যায়। মোবাইলে একটা মেনু থেকেই তিনটা বিভাগে যাওয়া যায়, আলাদা করে হোম পেজে ফিরে আসতে হয় না।